선고컨설팅은 구글 지도 등록이 지연되거나 비즈니스 프로필 인증 단계에서 진행이 멈춘 사업자를 대상으로 현재 상태 점검과 자료 보완, 구글 측 문의를 지원한다. 지도에 장소가 보이지 않는 경우와 이미 보이는 장소의 관리 권한을 얻지 못한 경우를 구분하고, 어떤 절차에서 문제가 발생했는지부터 정리한다.
사업자가 겪는 지도 등록 문제는 장소 정보 누락이나 관리 권한 미확보, 수정 내용 미반영 등으로 나뉜다. 그러나 장소 정보가 없는 상황, 다른 계정이 관리 중인 상황, 입력한 내용이 반영되지 않는 상황은 서로 다르다. 문제의 유형을 구분하지 않은 채 같은 신청을 반복하면 어느 접수 건을 확인해야 하는지조차 복잡해질 수 있다.
처음 등록인지, 기존 프로필 문제인지 구분
먼저 실제 매장명과 주소로 검색해 기존 장소 정보가 있는지 살펴본다. 상호가 바뀌기 전 이름이나 건물 이름으로 장소가 남아 있을 수도 있다. 이전 사업자와 현재 사업자가 다른 경우에는 그 관계를 분명히 해야 하며, 과거 정보가 있다는 이유만으로 기존 리뷰와 이력을 현재 업체의 성과처럼 취급해서는 안 된다.
프로필이 이미 존재한다면 관리 화면에 접근할 수 있는지 확인한다. 대표자가 계정을 잊은 경우와 다른 담당자에게 권한이 있는 경우는 처리 방향이 다를 수 있다. 예전에 직원이나 외부 업체가 등록을 맡았다면 당시 사용한 계정과 관리 관계를 먼저 정리하는 것이 도움이 된다.
신규 등록 단계에서 멈췄다면 마지막으로 완료한 절차를 기록한다. 사업장 정보를 저장했는지, 인증 방법이 제시됐는지, 인증을 제출했는지, 추가 자료 요청을 받았는지를 나누면 된다. 접수 날짜를 적어 두면 이후 문의할 때 시간 순서대로 설명하기 쉽다.
사업자가 보관할 자료는 오류 화면과 알림 내용, 해당 프로필의 주소, 이전 문의 번호 등이다. 화면을 캡처할 때는 문제 문구가 잘 보이게 하되 계정 비밀번호나 인증 코드와 같이 공유할 필요가 없는 정보는 제외한다. 단편적인 이미지 여러 장보다 발생 순서가 정리된 설명이 더 유용할 수 있다.
상호·주소·연락처의 일치 여부 살펴야
사업장 자료를 준비할 때는 등록하려는 정보가 실제 운영 정보와 일치하는지 확인한다. 간판과 홈페이지에는 같은 이름을 쓰는데 신청서에는 검색어를 덧붙인 긴 이름을 사용하거나, 주소에서 층·호수를 빠뜨리는 식의 차이가 없는지 살펴본다. 사업자를 가장 잘 설명하는 정보가 무엇인지부터 정리해야 한다.
전화번호는 실제 사업장과 연결되는 연락처인지, 홈페이지 링크는 해당 업체가 운영하는 페이지인지 확인한다. 고객이 방문하려고 보는 화면과 사업자가 인증을 위해 제시한 자료가 서로 다른 곳을 가리키지 않도록 하는 작업이다. 대행사 연락처를 매장 대표번호처럼 바꾸는 방식은 적절하지 않다.
등록 정보에 오류가 있다면 무엇을 어떤 근거로 수정할 것인지 정한다. 한 번에 여러 항목을 임의로 바꾸면 기존 접수 당시의 상태와 달라져 상황을 설명하기 어려울 수 있다. 이미 진행 중인 인증이나 문의가 있다면 그 안내를 먼저 살펴보고 필요한 항목을 구분해 대응해야 한다.
사진이나 문서는 요청받은 목적에 맞춰 준비한다. 실제 장소를 보여주는 자료와 운영 권한을 설명하는 자료는 역할이 다를 수 있다. 요청 사항을 읽지 않고 많은 파일을 보내는 것보다 어떤 사실을 확인하는 자료인지 설명하는 편이 낫다. 문서에 불필요한 개인정보가 포함되지 않았는지도 함께 점검한다.
문의 내용을 정리해 구글 측과 소통
선고컨설팅은 사업자가 제공한 자료를 바탕으로 문제를 정리하고 구글 측 담당부서와 직접 소통하는 업무를 진행한다. 핵심은 지원 요청에 필요한 정보를 빠뜨리지 않고 전달하고, 회신에서 요구한 후속 작업을 확인하는 데 있다. 문의를 보냈다는 사실만으로 등록이 완료됐다고 안내하지 않는다.
문의 문안에는 사업장 식별 정보, 문제가 발생한 단계, 이미 시도한 조치, 원하는 확인 사항을 구분해 담는 것이 좋다. 담당자가 현재 상황을 다시 묻지 않아도 이해할 수 있도록 이전 문의와의 관계도 정리한다. 회신을 받은 뒤에는 단순 접수 안내인지 추가 자료 요청인지, 실제 조치 결과인지 구별해야 한다.
지원팀이 추가 자료를 요청했다면 최초 제출 자료와 무엇이 다른지 살펴본다. 장소 정보가 선명하지 않은지, 관리 권한을 보여주는 부분이 부족한지 등 요청 취지에 맞춰 보완한다. 새로운 자료가 없는데 같은 설명만 반복하는 방식으로 결과를 앞당길 수 있다고 기대해서는 안 된다.
검토가 진행되는 동안 사업장 담당자의 협조가 필요한 경우도 있다. 대행 업체가 현장에서 대신 증명할 수 없는 운영 사실이나 계정 확인은 실제 사업자가 참여해야 한다. 개원이나 개업 일정이 촉박하다면 문의 단계에서 목표 일정과 현재 준비 상태를 함께 알려 업무 범위를 정하는 편이 현실적이다.
등록 업무와 노출 성과는 따로 판단
구글 지도 등록 문제를 맡길 때는 무엇을 완료 기준으로 볼지도 정해야 한다. 자료 정리와 신청 접수, 인증 절차 지원, 정보 반영 확인은 각각 다른 단계다. 업무 범위가 모호하면 사업자는 접수만 끝난 상태를 등록 완료로 이해하거나, 등록 이후 검색 순위까지 계약에 포함됐다고 생각할 수 있다.
지도 서비스 자체의 이용과 대행 업무에 대한 비용도 구분한다. 구글은 비즈니스 프로필 자체를 별도 가입비 없이 제공하고 있으며, 대행 비용은 사업자의 자료 준비와 등록·관리 업무를 대신 수행하는 데 대한 비용이다. 견적에는 어떤 작업을 맡기는지 분명하게 나타나는 것이 좋다.
구글 문의는 등록 과정의 문제를 설명하고 필요한 후속 절차를 안내받는 과정이다. 최종 등록 가능 여부와 정보 반영은 구글의 검토에 따라 결정되며, 사업장 요건이나 제출 자료에 따라 처리 과정이 달라질 수 있다. 대행을 의뢰할 때는 자료 준비와 문의 대응 중 어느 업무가 포함되는지 확인하면 된다.
사업자는 문의 전에 상호와 주소, 현재 지도 링크, 문제 화면, 기존 접수 이력을 준비하면 된다. 해결할 항목이 여러 개라면 가장 먼저 막힌 단계부터 설명하는 것이 좋다. 선고컨설팅은 이 자료를 바탕으로 지원할 수 있는 업무와 사업자가 직접 참여해야 할 부분을 나누어 안내한다.
서비스 범위와 진행 절차는 선고컨설팅 카카오톡 채널(http://pf.kakao.com/_lVqxmn)에서 문의할 수 있다.
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