회사의 운영이나 경영지원을 누군가에게 맡길 때 가장 먼저 볼 것은 무엇일까. 데이온 이기행 대표의 핵심 가치관은 약속이다. 그는 약속을 지키는 사람이 가장 강력한 경쟁력이라고 본다.
화려한 전략보다 작게 들리는 말이다. 그러나 운영이라는 일의 성격을 떠올리면 그 이유를 짐작할 수 있다. 약속이 왜 경쟁력이 되는 것일까.
중소기업 경영에서 이기행 대표가 약속을 앞세우는 이유
운영은 하루 잘하는 일이 아니라 매일 되풀이되는 일이다. 급여일과 신고 기한, 거래처 대금처럼 날짜가 정해진 일은 한 번만 어긋나도 대표에게 곧바로 돌아온다. 그래서 대표가 맡길 사람에게 바라는 것도 한 번의 성과보다 꾸준함에 가까울 수 있다.
이기행 대표가 꾸준함과 신뢰를 함께 꺼내는 것은 그가 만나 온 대표들의 고민과 이어진다. 신뢰할 사람이 없고 누구에게 물어야 할지 모르는 고립이 그것이다.
회사 내부의 일을 맡긴다는 것은 숫자와 사람, 약점까지 보여 준다는 뜻이다. 그만큼 상대가 믿을 만한지가 먼저 문제가 된다. 능력은 일을 맡겨 봐야 알 수 있지만, 약속을 대하는 태도는 작은 일에서 먼저 드러난다.
경영지원 업무는 잘될 때 눈에 띄지 않는다. 아무 일도 일어나지 않는 것이 성과인 일이기 때문이다. 대표들이 이런 일을 맡길 때 화려한 성과보다 꾸준히 제 몫을 하는 사람을 찾게 되는 이유다.
대표의 고립은 이런 일을 물어볼 곳이 마땅치 않다는 데서 깊어진다. 직원에게 다 말하기 어렵고, 세무사나 노무사에게 묻기에는 애매한 일들이 쌓인다. 그럴 때 약속을 지키는 상대가 곁에 있다는 것은 일을 넘어 마음의 문제이기도 하다.
꾸준함과 신뢰, 사업보다 앞에 놓이는 원칙
그에게 약속은 고객과의 관계를 다루는 원칙이자 사업보다 앞에 놓이는 원칙이다. 사업을 키우는 일보다 먼저 지켜야 할 것이 있다는 뜻이다.
약속을 지킨다는 것은 큰 계약을 이행하는 것만을 말하지 않는다. 회신하겠다고 한 시간에 회신하는 일, 어려우면 어렵다고 미리 말하는 일, 할 수 없는 일을 할 수 있다고 하지 않는 일이 모두 그 안에 있다.
못 지킬 약속을 하지 않는 것도 약속을 지키는 방법이다. 당장 계약을 따내려는 마음이 앞서면 이 원칙은 쉽게 흔들린다. 그래서 약속은 사람의 성품이면서 그 회사가 일을 받는 기준이기도 하다.
약속은 작아 보이지만 쌓이면 이름이 된다.
약속을 지키는 태도는 조직 안으로도 번진다. 대표가 말한 대로 움직이는 회사에서는 직원도 약속을 가볍게 여기기 어렵다. 반대로 대표의 말이 자주 바뀌는 곳에서는 누구도 계획을 믿지 않게 된다. 신뢰는 밖으로 드러나기 전에 안에서 먼저 만들어진다.
약속은 상대의 시간을 존중하는 일이기도 하다. 바쁜 대표에게 제때 오는 답 하나는 하루의 계획을 지켜 주는 일이 된다. 작은 일처럼 보여도 이런 경험이 쌓이면 믿고 맡길 마음이 생긴다.
경영지원을 맡길 사람을 고를 때 약속을 보는 이유
경쟁력이라고 하면 흔히 기술이나 가격을 떠올린다. 그러나 비슷한 서비스가 많을수록 고객은 누가 끝까지 책임지는지를 본다. 약속을 지켜 온 기록은 쉽게 흉내 내기 어렵다. 시간이 들어야 쌓이는 것이기 때문이다.
이 원칙은 회사의 일하는 방식과도 이어진다. 대표의 곁에서 운영을 함께 다루는 데이온이 신뢰를 앞세우는 배경이다. 다른 회사의 살림을 맡는 일에서 신뢰는 부가 가치가 아니라 일의 조건에 가깝다.
백오피스나 경영지원을 맡길 곳을 찾는 대표라면 서비스 목록을 살피는 것과 함께 작은 약속을 어떻게 지키는지 봐야 한다. 첫 상담에서 약속한 자료가 제때 오는지, 모르는 것을 모른다고 말하는지, 안 되는 일을 분명히 말하는지 살펴볼 수 있다.
거꾸로 대표 자신에게도 같은 질문을 할 수 있다. 직원과 거래처에게 한 약속을 나는 얼마나 지키고 있는가. 회사의 신뢰는 대표가 무심코 넘긴 약속에서 먼저 흔들리기도 한다.
이기행 대표가 말하는 경쟁력은 그 작은 약속에서 시작된다.
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