기업의 단체복이나 판촉물을 고르는 담당자에게 가장 필요한 것은 제품 목록만이 아니다. 가온솔루션 김수지 대표는 한화그룹에서 일하며 기업 운영과 구매, 신뢰의 원리를 익혔고, 그 경험을 담당자의 의사결정을 돕는 컨설팅 방식의 바탕으로 삼았다.
회사에서 무언가를 산다는 일은 개인의 쇼핑과 다르다. 담당자의 결정은 조직 안에서 설명되고 평가받는다. 김 대표가 조직을 먼저 이야기하는 이유다.
단체복 하나를 고르는 담당자의 고민을 이해하게 된 시간
단체복 한 벌을 정하는 데에도 예산과 일정, 구성원의 반응, 윗선의 승인이 얽힌다. 담당자는 물건을 고르는 동시에 그 선택을 조직 안에서 책임진다. 디자인이 좋아도 납기가 늦으면 곤란하고, 값이 싸도 구성원의 불만이 나오면 담당자가 그 말을 듣게 된다.
대개 이 일은 담당자의 본업이 아니다. 총무나 인사, 행사 업무를 하면서 틈틈이 처리해야 하는 경우가 많다. 그래서 담당자에게는 좋은 물건을 고르는 일만큼 내부에 설명할 근거를 갖추는 일이 중요하다.
이런 구조를 아는지 모르는지에 따라 납품의 방식은 달라질 수 있다. 김수지 대표의 이력에서 한화그룹 경력이 뜻을 갖는 대목이다.
담당자가 업체에 바라는 것은 생각보다 구체적이다. 언제까지 무엇을 정해야 하는지 먼저 알려 주는 것, 결재 문서에 쓸 수 있게 비교 자료를 정리해 주는 것, 문제가 생기면 바로 연락이 닿는 것이다. 제품의 품질만큼 일의 진행이 중요한 까닭이다.
김수지 대표가 한화그룹에서 익힌 기업 운영과 구매, 신뢰의 원리
김수지 대표는 한화그룹 근무 경험을 통해 기업의 구매 프로세스와 조직의 생리를 이해하게 됐다. 조직은 어떻게 움직이고, 구매는 어떤 절차를 거치며, 신뢰는 어떻게 쌓이는지를 현장에서 익힌 시기였다.
조직 안에서 일해 본 사람은 담당자의 말 뒤에 있는 사정을 짐작할 수 있다. 예산을 말할 때 정말 궁금한 것이 가격인지, 내부 결재를 통과할 근거인지 구별하게 된다. 같은 제안서라도 어디에 힘을 줘야 할지가 달라지는 이유다.
이 시기는 15년 차 기업교육강사이자 방송 MC, 쇼호스트로 사람과 메시지를 다뤄 온 또 하나의 경력과 함께 가온솔루션의 일하는 방식을 만든 두 축의 하나가 됐다. 조직을 읽는 눈과 사람을 읽는 눈이 만난 셈이다.
기업 쪽에서 일해 본 사람과 판매 쪽에서만 일한 사람은 같은 일을 다르게 볼 수 있다. 조직의 결정이 왜 느린지, 왜 같은 내용을 여러 번 확인하는지를 이해하면 담당자를 재촉하기보다 다음 단계를 함께 준비하게 된다.
사람을 읽는 힘은 강의와 방송의 자리에서 길러졌다. 앞에 앉은 사람이 무엇을 궁금해하는지 살피고 메시지를 그에 맞추는 일은 기업 담당자와 대화하는 자리에서도 쓰임이 있다.
조직을 안다는 것은 결국 담당자의 하루를 상상할 수 있다는 뜻이다. 그 상상이 제안서의 내용을 바꾼다.
조직을 아는 사람이 구매 담당자의 결정을 돕는 방식
담당자의 일은 행사가 끝나면 잊히기 쉽다. 그러나 구성원이 그날 입은 옷과 받은 선물은 생각보다 오래 기억에 남는다. 그 기억이 회사에 대한 감정으로 쌓인다면 구매는 비용 처리를 넘어선 일이 된다.
가온솔루션이 단체복과 판촉물, 교육, 행사, 여행을 함께 다루면서 담당자의 의사결정을 돕는 세심한 컨설팅을 지향하는 것도 이 경험과 이어진다. 물건을 넘기는 데서 끝나지 않고, 그 선택이 조직 안에서 어떤 의미를 갖는지까지 함께 본다는 것이다.
사람은 브랜드를 기억하지 않는다. 그 브랜드를 경험했던 순간을 기억한다.
구성원에게 단체복은 회사가 나를 어떻게 대하는지 느끼는 작은 경험이 될 수 있다. 명절 선물과 행사도 마찬가지다. 담당자의 선택이 곧 조직의 인상을 만드는 일이 되는 까닭이다.
단체복이나 명절 선물을 준비하는 담당자라면 가격표를 비교하기 전에 이렇게 물어볼 수 있다. 이 선택으로 우리 구성원은 무엇을 경험하게 되는가. 김수지 대표가 조직에서 배운 것은 그 질문을 함께 다루는 일의 필요성이다.
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